Envíos y Devoluciones

pre-ventas

Los productos en pre-venta se enviaran cuando recibamos el stock en nuestro almacen

¡Importante! Ten en cuenta que si combinas productos en Reserva y en Stock en un mismo pedido, no se enviarán los artículos hasta que los tengamos todos en el almacén. De la misma manera, si combinas más de un artículo en Reserva, el envío se hará una vez tengamos todos los artículos en stock, por lo que no se enviarán hasta que salga al mercado la Reserva con la fecha de lanzamiento más tardía.

Un articulo en pre-venta no se puede cancelar transcurridos 14 dias habiles desde la realizacion de tal.

Se puede cancelar sin penalización cualquier reserva antes de los 14 días.

Se puede cancelar una reserva si pasan 3 meses desde la fecha de lanzamiento inicial y aún no hemos recibido el artículo. Se empieza a contar al final del mes indicado.

Si el cliente cancela una reserva después de 14 días y no  han pasado 3 meses desde la fecha en que se indicaba la disponibilidad, perdería el derecho a reembolso del depósito de 20% del importe del artículo. Si se pagó el 100% se reembolsará el 80%.

Pedimos los artículos exclusivamente para el cliente y las cancelaciones nos perjudican por lo que rogamos una decisión firme a la hora de hacer los pedidos. Los retrasos en la distribución no se considerarán motivo para cancelar una reserva. Nos reservamos el derecho a anular las reservas de los clientes que cancelan de forma reiterada.

Se da un plazo de 3 meses para completar el pago y envío de las preventas, a contar desde el día en que se envía el email de aviso de disponibilidad, independientemente de los otros artículos que hubiera en el pedido original. Pasado ese plazo nos reservamos el derecho de anular la reserva sin previo aviso considerándose una cancelación unilateral por parte del cliente y no se garantiza la disponibilidad ni el precio inicial del artículo.

No podemos guardar los artículos más del plazo estipulado porque provoca gastos de gestión y almacenaje innecesarios. Por ello, si pasados los 3 meses el/la cliente/a no ha enviado el artículo, se perderá la reserva, se pondrá a la venta y el depósito del 20% no será reembolsado. Si se ha pagado el artículo al 100%, se le reembolsará el 80%.

Los artículos reservados tienen la fecha de entrada en el almacén, por lo que puede verificarlo en su listado de reservas en caso de que no conserve el email de disponibilidad. También puede consultarnos y le diremos el plazo máximo de envío para sus reservas. 

Lamentablemente las fechas de lanzamiento y distribución que indican los fabricantes no siempre se cumplen. Hacemos lo posible por enviar todos los pedidos en la fecha inicialmente indicada, pero siempre depende de factores fuera de nuestro control. Los plazos que indican los fabricantes y distribuidores a veces se fijan hasta un año antes, por lo que en ocasiones los retrasos son inevitables. Esto debe tenerse siempre en cuenta antes de comprar un preventa.

No informamos de los retrasos en el envío de los artículos, solo contactamos a los clientes en caso de que el fabricante informe de la cancelación definitiva, en cuyo caso se reembolsará el importe completo.

No siempre siempre podemos dar estimaciones sobre el envío de las preventas ya que en ocasiones se encadenan varios retrasos hasta que el fabricante finalmente envía el artículo al distribuidor. Para no ocasionar confusión, nosotros informamos solo cuando tenemos la mercancía en nuestro almacén.

Lo normal es que un fabricante tarde unos meses en distribuir el artículo en todo el mundo. Las fechas de lanzamiento las fijan con bastante antelación (en ocasiones más de un año) por lo que hay muchos factores que pueden afectar a la puntualidad del lanzamiento y hay fabricantes que pueden demorarse varios meses, algo que ya consideramos normal.

No obstante, si una reserva se retrasa más de 3 meses, damos al cliente la posibilidad de anular el pedido y obtener el reembolso completo si se solicita.

Lamentablemente no podemos comprometernos ya que los artículos de coleccionismo pueden tener tiradas limitadas y en ocasiones no recibimos todo el volumen que solicitamos. En esos casos haremos un reparto lo más equitativo posible de las novedades.

Los pedidos pagados al completo tendrán preferencia sobre los pagados con depósito y el segundo criterio será la fecha de pedido. Nos reservamos el derecho a limitar el número de unidades pedidas por cliente con el fin de ofrecer al menos una unidad a la mayor cantidad de gente posible.     

Los fabricantes tienen varios distribuidores en Europa pero no suelen enviar los artículos a todos a la vez. Normalmente las novedades se van distribuyen de forma escalonada en todo el mundo, apareciendo primero en USA o Japón y después en Europa.

Cada tienda trabaja con unos distribuidores concretos y en ocasiones tendrán los artículos antes o después que otra, dependiendo de con cuál trabaje. Por ello, es normal que en ocasiones unas tiendas tengan ciertos artículos antes que otras pero no tiene por qué ser algo constante. Unas veces somos los primeros en recibir las novedades y otras no.

PayPal no devuelve las tarifas al hacer reembolsos de pedidos de más de 6 meses y en ese caso deben ser asumidas por el cliente. Todas las transacciones han de ser en euros y las tasas de cambio de divisas serán responsabilidad por el cliente. Los reembolsos se harán siempre en cuenta bancaria europea o bien por PayPal y el cliente  es responsable de abonar las comisiones por tasa de cambio y todo gasto asociado. 

Los artículos en preventa se servirán en orden de reserva hasta agotar existencias. En caso de que cardsflowtcg no pudiese entregar el objeto en preventa, se reembolsaria el objeto en la misma forma de pago.

La fecha de lanzamiento de los productos en preventa está sujeta a posibles cambios.

formas de envio

www.cardsflowtcg.com sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de entrega es de 48h a 72h días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.cardsflowtcg.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 7 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.cardsflowtcg.com. Puede escribirnos a Info@cardsflowtcg.com o llamar al 654876448. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

condiciones de Devoluciones de articulos 

Los artículos preventa no se pueden cancelar sin perder el derecho a reembolso por lo que no son aplicables los términos de revocación ya que se trata de un servicio que damos al cliente al solicitar los productos al distribuidor exclusivamente para servirle el pedido. Se trata de un servicio de pedido personalizado y , como tal, no puede ser cancelado por el cliente de forma unilateral sin perder el derecho a revocación y reembolso del importe pagado. La única excepción es cuando cancelamos el pedido de forma unilateral por nuestra parte, por parte del distribuidor o el fabricante. 

En caso de devolución se dispone de 14 días para hacer uso del derecho de desistimiento tras recibir un artículo que no sea una preventa. Toda devolución ha de ser previamente comunicada mediante el formulario de contacto de nuestra web o bien en el email de info@cardsfowtcg.com. 

No se aceptarán devoluciones de cualquier artículo susceptible de ser copiado, ya sea impreso en forma de libro o revista, así como juegos de mesa y juegos de rol. 

Los artículos han de ser devueltos en perfecto estado, con su embalaje original y precintos intactos. Todos componentes del artículo, así como objetos promocionales incluidos han de ser devueltos. Pixelatoy se reserva el derecho a denegar la devolución si no se cumplen los anteriores requisitos o si se detectan daños intencionados en el artículo, no susceptibles de ser defectos de fábrica. 

Un artículo devuelto por defectos de fabricación solo se podrá devolver para cambiarlo por otro idéntico. 

Recuerde que vendemos artículos para mayores de 14 años. 

Excepto en el caso de que el paquete devuelto sea dañado por el transportista, no se reembolsará el importe del pedido si el artículo llega dañado por responsabilidad del cliente. El cliente tiene la responsabilidad de proteger el artículo devuelto mediante un embalaje adecuado que ha de ser suficiente para que garantice su protección durante el transporte.

Cardsflowtcg asume los gastos de envío de artículos devueltos por defectos de fábrica. Las devoluciones de artículos con defectos de fábrica han de ser notificadas a Cardsflowtcg en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción del artículo. No se consideran defectos de fábricas las leves variaciones que pudieran existir en el diseño y color de los artículos respecto a las fotos y vídeos proporcionados en su descripción. Un artículo defectuoso solo se cambiará por un modelo igual, en caso de haber existencias.

No se consideran defectos de fábrica los signos de almacenaje en la caja de los artículos. Siempre nos preocupamos del cuidado y protección de las cajas de los artículos de coleccionismo, pero pueden existir daños por la manipulación de las cajas en nuestras instalaciones o durante el transporte desde la factoría. Si desea un estado perfecto de la caja de un artículo o cuidado especial en el embalaje para el envío, por favor comuníquenoslo antes de hacer el pedido y le indicaremos las opciones disponibles. Antes de que enviemos el pedido el cliente debe avisarnos en caso de que desee el embalaje en perfectas condiciones. Si el cliente no avisa de su deseo de recibir un embalaje perfecto, no nos haremos cargo de los costes del transporte en caso de devolución. 

No se consideran motivo de devolución las imperfecciones en la pintura de los artículos. En caso de querer devolver un artículo por ese motivo, el coste del transporte corre a cargo del cliente. 

Las fotos de catálogo que incluimos en la web son orientativas y el producto final puede varias. No se considera motivo de devolución el que las imágenes de catálogo que proporciona el fabricante sean diferentes del producto final, porque pueden variar los procesos de producción y requisitos de las licencias. 

Las devoluciones por cambiar de opinión o haber comprado un artículo equivocado corren a cargo del cliente y deberá utilizarse un medio de envío con seguimiento para verificar la entrega. En esos casos no se reembolsará el importe del transporte, ni el de ida ni el de vuelta.

Las gestiones de un proceso de devolución pueden durar hasta 14 días. El importe completo del total del pedido será reembolsado al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo en la dirección de devolución previamente indicada al cliente, si se cumplen los requisitos previamente indicados.

Si se detectara un abuso de la política de devoluciones, se reserva el derecho a denegar el trámite de pedidos al usuario, así como la cancelación y reembolso de todos los pedidos pendientes como también de las recompensas ganadas. En caso de detectar que los defectos que el cliente afirma que son de fábrica fueron provocados intencionadamente o por un mal uso o manipulación del artículo, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución, se reenviará el artículo al cliente y no se efectuará reembolso.

Cuando un cliente compra en la web, está aceptando el conocimiento y conformidad con las condiciones anteriormente indicadas.